呼叫中心是一种基于计算机电话集成（CTI）技术并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心涉及计算机（软硬件）技术、Internet技术、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

1.服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。

2.利润的中心：通过呼叫中心提供服务降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。

3.管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化了管理结构，更提高了工作效率。

4.全天候服务：提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。智能坐席选择能事先了解有关顾客的各种信息，为不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。

5.内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。

6.技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优质服务。随着技术的发展，呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，使其应用覆盖面越来越宽。

强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心席座数40以上，通话质量